FAQ

Что такое минивэн? — это комфортный легковой автомобиль увеличенного размера, рассчитанный обычно на 5–8 пассажиров. У него просторный салон, удобные сиденья и достаточно места для багажа. Если говорить просто — это легковой автомобиль, но намного просторнее обычной машины. В нём комфортно ехать нескольким людям с чемоданами, и никто не будет чувствовать себя «селёдкой в банке»

Что такое микроавтобус? — это уже более вместительный транспорт, рассчитанный примерно на 9–20 пассажиров.
Главное отличие от минивэна — больше мест и больше пространства. Это уже почти маленький автобус, но всё ещё манёвренный и удобный для города.

Что такое автобус? — это крупный пассажирский транспорт, рассчитанный на 20 и более пассажиров
В автобусе много посадочных мест, просторный салон и большой багажный отсек. Проще говоря — идеальный вариант, когда нужно перевезти сразу большую компанию.
В нашем автопарке автобусы не рассчитаны на более 55 пассажирских мест.

Что такое автомобиль бизнес-класса? — это автомобиль, который рассчитан на более комфортные условия поездки. Он имеет больше пространства для пассажиров, более комфортные сиденья и больше функций для комфорта.
В нашем автопарке бизнес-класс автомобили марки Mercedes-Benz, Audi, Toyota.

Что такое автомобиль премиум класса? — это автомобиль, который рассчитан на премиальные условия поездки. Пассажиры получают максимальный сервис, комфорт и безопасность.
В нашем автопарке автомобили премиум класса марки Mercedes-Benz, BMW.

Что такое джип? — это автомобиль, который рассчитан на более комфортные условия поездки. Он имеет больше пространства для пассажиров, более комфортные сиденья и больше функций для комфорта.
В нашем автопарке джипы рассчитаны на 4 или 7 пассажирских мест. Зависит от модели автомобиля.

Да, все автомобили оборудованы ремнями безопасности.

Да, все автомобили оборудованы кондиционером или климат-контролем.

Да, Микроавтобусы и автобусы оборудованы микрофоном. В минивэнах микрофон по запросу.

Нет, автомобили не оборудованы WiFi.

В минивэнах достаточно большие багажные отсеки.
- до 7-х средних чемоданов.
- до 4-х больших чемоданов.
- до 3-х комплектов спортивного снаряжения (лыжи, сноуборд). Зависит от количества пассажиров в автомобиле.
- До 2-х велосипедов (со снятым колесом). Зависит от модели автомобиля.

В микроавтобусах небольшие багажные отсеки.
- до 10-х средних чемоданов.
- до 7-х больших чемоданов.

В автобусах достаточно большие багажные отсеки.
- до 50-х средних чемоданов.
- до 30-х больших чемоданов.

Да, некоторые модели автомобилей оборудованы столиком. Уточните у менеджера при заказе.

Нет, но есть минивэны, в которых кресла можно разложить в лежачее или полулежачее положение. Уточните у менеджера при заказе.

Что такое аренда автомобиля с водителем?

Аренда автомобиля с водителем — это услуга, при которой машина и водитель находятся в вашем распоряжении на определённое время. Вы сами решаете, куда ехать, сколько делать остановок и как строить маршрут.

Такую услугу чаще всего выбирают для:

деловых поездок по городу

свадеб и мероприятий

обслуживания гостей и делегаций

поездок с несколькими остановками

почасовой аренды автомобиля

Главная особенность — автомобиль работает по времени, а не по одному маршруту. Водитель ждёт вас и готов продолжить поездку, когда это потребуется.

В отличие от аренды, трансфер — это одна конкретная поездка по фиксированному маршруту.

В чём отличие аренды от трансфера?

Аренда автомобиля с водителем

оплачивается по времени

можно менять маршрут

можно делать остановки

водитель ждёт клиента

Трансфер

оплачивается за маршрут

одна поездка из точки А в точку Б

без длительного ожидания

заранее известная стоимость

💡 Проще говоря:

Аренда с водителем — это когда автомобиль работает для вас столько времени, сколько нужно.

Трансфер — это как такси по заранее известному маршруту. В нашей компании трансфер дешевле аренды

Минимальный заказ — это минимальное время аренды автомобиля с водителем, которое необходимо оплатить при бронировании. Даже если поездка занимает меньше времени, оплата производится за установленный минимальный период. 

Например:

• минимальный заказ 3 часа + 1 час подачи автомобиля

• фактическая поездка заняла 1 час

В этом случае оплачивается 4 часа, потому что это минимальное время работы автомобиля

Зачем нужен минимальный заказ?

Минимальный заказ существует по нескольким причинам:

1. Подача автомобиля
Водителю нужно доехать до клиента, иногда через весь город. Это занимает время и топливо.

2. Бронирование времени водителя
Когда автомобиль забронирован, водитель не может принять другой заказ в это время.

3. Подготовка автомобиля
Перед каждой поездкой автомобиль готовят: мойка, проверка состояния, заправка.

4. Экономика услуги
Короткие поездки часто занимают много времени на подачу и ожидание, поэтому минимальный заказ позволяет сохранить разумную стоимость услуги

💡 Проще говоря:
Минимальный заказ — это гарантированное время работы автомобиля с водителем, которое резервируется специально для вашей поездки

Да, но стоимость не может быть меньше минимального заказа.

Если у вас быстрая поездка, то мы можем предложить вам трансфер. Стоимость у трансфера будет значительно ниже стоимости аренды.

"Час подачи" — это время, затраченное на путь автомобиля до места подачи и обратно. Оно не включается в основное время аренды, но оплачивается отдельно.

Да, конечно! По согласованию с менеджером, при условии, что автомобиль не занят другой поездкой.

Зависит от многих факторов. Мы дорожим своей техникой. Водитель на месте принимает решение о возможности проезда.

Автомобиль приезжает ко времени, указанному в заявке.

Полностью исправный автомобиль, соответствующий указанным в заявке характеристикам. Чистый салон и заправленный бак.

Опытный водитель с многолетним стажем в пассажирских перевозках. Опрятный внешний вид и высокий профессионализм.

Подача автомобиля в строго оговоренное время и место, указанные в заявке. Никаких задержек!

Поездка строго по маршруту, предусмотренному заявкой. Безопасная и комфортная транспортировка.

Мы предоставляем вам информацию о автомобиле и водителе перед арендой автомобиля.
Вы можете связаться с водителем перед поездкой, чтобы уточнить детали аренды автомобиля.

Что такое трансфер (такси)?

Трансфер — это поездка по заранее согласованному маршруту из точки А в точку Б с бесплатным ожиданием (на первом адресе) не более 10 минут!

Например:

аэропорт → отель

вокзал → офис

гостиница → аэропорт

Чаще всего трансферы заказывают для:

поездок в аэропорт

встречи гостей

поездок между городами

доставки сотрудников

Главная особенность — автомобиль работает по маршруту, а не по времени. Водитель выполняет поездку, и на этом услуга заканчивается.

В отличие от аренды, трансфер — это одна конкретная поездка по фиксированному маршруту.

В чём отличие трансфера от аренды автомобиля с водителем?

Трансфер

оплачивается за маршрут

одна поездка из точки А в точку Б

без длительного ожидания

заранее известная стоимость

Аренда автомобиля с водителем

оплачивается по времени

можно менять маршрут

можно делать остановки

водитель ждёт клиента

💡 Проще говоря:

Трансфер — это как такси по заранее согласованному маршруту. В нашей компании трансфер дешевле аренды

Аренда с водителем — это когда автомобиль работает для вас столько времени, сколько нужно.

Да, стоимость изменится, если во время трансфера появляются дополнительные маршруты или длительные остановки.

Почему так происходит?

Трансфер рассчитывается по заранее согласованному маршруту — из точки А в точку Б. Стоимость включает подачу автомобиля, саму поездку и стандартное время ожидания.

Если во время трансфера маршрут меняется (добавляются дополнительные адреса, остановки или значительно увеличивается время поездки), возможны следующие варианты:

1. Автомобиль свободен после вашей поездки
Если автомобиль не забронирован на следующее время, поездку можно продолжить. В этом случае трансфер переводится в формат аренды автомобиля с водителем, и стоимость пересчитывается по почасовому тарифу аренды.

2. Автомобиль забронирован на следующий заказ
Если после вашей поездки автомобиль уже запланирован для другого клиента, водитель сможет выполнить поездку только до первоначально согласованного адреса назначения.

💡 Совет:
Если вы заранее знаете, что будет несколько адресов или остановок, лучше сразу заказать аренду автомобиля с водителем. Это обычно удобнее и часто выходит выгоднее, чем менять условия трансфера уже во время поездки.

Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется заранее сообщать о планируемых дополнительных остановках или адресах — так мы сможем подобрать наиболее удобный формат поездки. 🚐

Да, возможно, если маршрут поездки (построенный водителем) не изменится. Бесплатное ожидание не более 5 минут.

Если не уложитесь в указанные условия, то стоимость трансфера поменяется на стоимость аренды.

Да, возможно ( за дополнительную плату). Необходимо заранее сообщить менеджеру о необходимости встречи с табличкой.

Бесплатное ожидание в аэропорту не более 30 минут.

Бесплатное ожидание на вокзале не более 20 минут.

Бесплатное ожидание в городе не более 10 минут.

Далее из расчета стоимости часа аренды автомобиля.

Технически исправный автомобиль, соответствующий указанным в заявке характеристикам. Чистый салон, свободный багажник и заправленный бак.

Опытный водитель с многолетним стажем в пассажирских перевозках. Опрятный внешний вид, вежливый и высокий профессионализм.

Подача автомобиля в строго оговоренное время и место, указанные в заявке. Никаких задержек!

Трансфер выполняется строго по маршруту, предусмотренному заявкой. Безопасная и комфортная транспортировка.

Мы предоставляем вам информацию о автомобиле и водителе перед трансфером.
Вы можете связаться с водителем перед поездкой, чтобы уточнить детали трансфера.

Совет: Бронируйте заранее в пиковые периоды для получения лучших цен и гарантированного наличия автомобилей!

Перед подачей автомобиля водитель свяжется с вами для уточнения деталей о точке подачи и подтверждения маршрута.

Если была частичная оплата, остаток оплачивается при подаче автомобиля наличными или переводом карту!

Платные дороги и парковки оплачиваются заказчиком самостоятельно или через водителя.
Эти расходы не включены в стоимость аренды или трансфера

Поездка осуществляется строго по маршруту, указанному в заявке. Любые изменения маршрута согласовываются заранее с менеджером для корректного расчёта стоимости и времени поездки.

Услуга перевозки детей и школьников включает предоставление автобуса или микроавтобуса с профессиональным водителем для безопасной доставки детей на экскурсии, школьные мероприятия, спортивные соревнования, в лагеря и обратно.
Транспорт проходит регулярное техническое обслуживание, а поездка организуется с соблюдением всех требований безопасности для детских перевозок.

Перевозка организуется в соответствии с действующими правилами перевозки организованных групп детей. Водители имеют необходимый опыт и стаж работы, транспорт оборудован ремнями безопасности, а перед поездкой проводится проверка технического состояния автомобиля.

Заказать можно через сайт, мессенджер (WhatsApp, Telegram) или телефонного звонка. Мы подберём транспорт подходящей вместимости и поможем организовать комфортную поездку для всей группы.

Для перевозки детей доступны разные типы транспорта — от минивэнов на 6–8 пассажиров до больших автобусов на 45–55 мест. Это позволяет подобрать оптимальный вариант для любой школьной группы.

Да, рекомендуется бронировать транспорт заранее, особенно если поездка планируется на выходные, праздники или в период школьных экскурсий. Это позволит гарантировать наличие подходящего автобуса и водителя на нужную дату.

Да, возможна организация регулярных перевозок детей — например, ежедневная доставка школьников в учебное заведение, на секции или кружки. Условия и график поездок согласовываются индивидуально.

Да, при необходимости мы подаём уведомление в ГИБДД о перевозке организованной группы детей. Это обязательная процедура для школьных поездок, экскурсий и других организованных мероприятий. Наши специалисты помогают подготовить все необходимые данные для подачи уведомления и оформляют поездку в соответствии с действующими требованиями законодательства.

Уведомление в ГИБДД требуется при перевозке более 8 детей без законных представителей.
Например:
В автобусе 8 детей и 2 законных представителя — уведомление НЕ нужно!
В автобусе 10 детей и 2 законных представителя — уведомление НУЖНО подавать!
Если перевозка осуществляется легковым автомобилем или минивэном, подача уведомления не требуется. Точные условия зависят от формата поездки и количества детей, поэтому перед поездкой мы всегда консультируем клиентов и подбираем правильный вариант перевозки.

Уведомление в ГИБДД подаётся заранее — как правило не позднее чем за 2 рабочих дня до поездки. Это позволяет согласовать маршрут и обеспечить соблюдение всех требований безопасности.

За безопасность перевозки отвечает перевозчик и водитель транспортного средства, а также сопровождающие лица со стороны школы или организаторов поездки.
Водитель соблюдает правила дорожного движения и требования к перевозке детей, а сопровождающие следят за порядком и безопасностью детей во время поездки.

Да, при перевозке организованных групп детей обычно требуется наличие сопровождающих взрослых. Количество сопровождающих зависит от возраста детей и размера группы. Как правило, это учителя, родители или ответственные представители организаторов поездки.
Сопровождающие обязаны быть соответствующе зарегистрированы в ГИБДД и иметь водительское удостоверение категории "D".

Обязанности исполнителя и водителя:
- 🚗 Обеспечить подачу технически исправного и чистого автомобиля в назначенное время и место, как указано в заявке.
- 👔 Водитель должен иметь подтвержденный опыт работы, быть ухоженным, в опрятной одежде и с приятным запахом.
- 🤫 Водитель не вступает в разговор, если не получает вопросов, за исключением случаев уточнения деталей маршрута или оплаты.

Обязанности пассажиров:
- 🔗 Пассажиры обязаны пристегиваться ремнями безопасности и не отстегивать их без разрешения водителя или сопровождающего лица.
- 🔧 Бережно обращаться с оборудованием транспортного средства. Заказчик несет полную материальную ответственность за нанесенный ущерб.
- 🧼 Сохранять чистоту и порядок в салоне.
- ♻️ Соблюдать требования по сбору мусора в индивидуальные пакеты и выбрасывать их в контейнеры на стоянках.
- 💸 Оплатить полную стоимость поездки при подаче автомобиля (если оплата не была произведена ранее).
- 🎒 Не забывать свои вещи в салоне авто. Компания не несет ответственности за забытые вещи.

Запрещено в салоне авто:
- 🍬 Входить в салон с жевательной резинкой, мороженым, чипсами, семечками и другими видами еды.
- 🚫 Отвлекать водителя во время движения, требовать нарушений ПДД, включая остановки в запрещенных местах, давать советы по маршруту.
- 🚶‍♂️ Вставать и ходить по салону во время движения.
- 🚷 Стоять в проходах во время движения.
- 🎒 Размещать багаж в салоне — проход между сиденьями должен оставаться свободным для безопасности движения.
- 🚭 Употреблять наркотические вещества, курить в салоне или туалетной кабине, находиться в состоянии опьянения.
- 👚 Находиться в пачкающей одежде, перевозить предметы, которые могут загрязнить транспортное средство или одежду других пассажиров. Размещать грязные сумки на сиденьях.
- 🍺 Употреблять алкогольные напитки, газированные напитки (кроме минеральной воды), соки и принимать пищу.
- 🚪 Самовольно приводить в действие механизмы для открытия дверей, использовать средства пожаротушения, рычаги аварийных люков и другое оборудование, а также препятствовать их использованию.
- 📰 Использовать газетные сетки не по назначению.
- 💣 Перевозить взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие, едкие и зловонные вещества, огнестрельное оружие и хрупкие предметы без соответствующей упаковки.
- 👜 Перевозить ручную кладь, размеры которой превышают 180 см, и длинномерные предметы свыше 190 см (за исключением лыж и сноубордов в чехле).
- 🐾 Перевозить домашних животных без соответствующей экипировки или переноски.

1. 📅 Дата, время и место подачи транспортного средства.
2. 🚗 Количество пассажиров, либо марка требуемого автомобиля.
3. ⏳ Количество часов аренды.
4. 🛣️ Маршрут поездки — в пределах города или в пригород.
5. 📞 Контактный номер для связи с водителем.
6. 🏢 Реквизиты компании (для корпоративных клиентов).

Дополнительно оплачивается заказчиком:
- 🅿️ Платная парковка в аэропортах, на железнодорожных вокзалах и городской парковке.
- 💰 Проезд по платным дорогам.
- 🏙️ Выезд за пределы города (если этот пункт не был предусмотрен в заявке).
- 🔧 Ущерб, нанесенный оборудованию транспортного средства (включая поломку кресел, освещения, подголовников, штор, ковров, микрофонов и др.). Заказчик несет полную материальную ответственность в соответствии с составленным актом.
- ⏱️ За ожидание при подаче более 15 минут
- 🎒 Возврат забытых вещей (в случае необходимости вернуть забытые предметы).

Варианты оплаты:
- 💳 Перевод на банковскую карту (Сбербанк, Альфа).
- 🏦 Оплата на расчетный счет (без учета НДС) — дополнительно **+20%** к стоимости услуги.
- 💵 Оплата наличными непосредственно водителю при подаче транспортного средства (не для всех автомобилей).
- 💎 Оплата криптовалютой (USDT, BTC, ETH и другие) — подробности уточняйте у менеджера по телефону или через WhatsApp.
- 💳 Оплата банковской картой (через терминал в офисе). Офис расположен по адресу: ул. Новороссийская, д.26, к.2, после предварительной договоренности

Вы вправе отказаться от заказа в любой момент!
- При отказе за 12 часов до подачи автомобиля — возврат **100%** предоплаты.
- При отказе за от 3 до 12 часов до подачи — возврат **80%** предоплаты.
- При отказе менее чем за 3 часа до подачи — предоплата не возвращается.


Отказ должен быть подтвержден телефонным звонком! ☎️

Уважаемые заказчики, обращаем ваше внимание на следующие аспекты:

Для автомобилей класса "Комфорт" (с количеством мест более 10) брендовое разделение транспортных средств — не предусмотрено.

Пример: при бронировании автомобиля любой марки более 10 мест комфорт класса, вам может быть предоставлен любой другой автомобиль из автопарка (класса "Комфорт" или "VIP"), обязательно имеющий не менее 10 мест.
Стоимость услуги при этом останется неизменной.


В случае бронирования автомобиля "Люкс / VIP / Премиум" класса, вам будет предоставлена именно выбранная модель авто